YolGo بازگشت به YolGo

شفافیت پیش از شروع همکاری

حریم خصوصی، شرایط استفاده و فرایند پاسخ‌گویی

این صفحه، چارچوب استفادهٔ مسئولانه از YolGo را بیان می‌کند. هر سفارش حمل فقط پس از تأیید اطلاعات، نقش‌ها و شرایط همان سفارش وارد عملیات می‌شود.

نسخهٔ اجرایی اولیه: YolGo نام تجاری این خدمت دیجیتال است. مشخصات حقوقی طرف قرارداد، مجوزها و نشانی ابلاغ در قرارداد یا سفارش رسمی همان خدمت درج می‌شود و نباید از این صفحه استنباط شود.

نسخهٔ ۱.۰ · تاریخ اثرگذاری: ۱۶ اوت ۲۰۲۶

۱. حریم خصوصی

فقط دادهٔ لازم برای عملیات

YolGo برای ایجاد حساب، ایمن‌سازی ورود، بررسی درخواست‌های همکاری، هماهنگی حمل، رهگیری و پشتیبانی، فقط داده‌های لازم را دریافت می‌کند. این داده‌ها ممکن است شامل شمارهٔ تلفن، نقش کاربر، اطلاعات شرکت یا راننده، مشخصات خودرو، اطلاعات سفارش، رویدادهای حمل و مدارک موردنیاز بررسی باشد.

مدارک هویتی و خودرو فقط از مسیر امن حساب کاربری دریافت می‌شوند؛ آن‌ها در فرم عمومی سایت دریافت نمی‌شوند و برای کاربران و کارکنان غیرمجاز قابل مشاهده نیستند. YolGo داده‌های شخصی را نمی‌فروشد و فقط در حد لازم برای اجرای خدمت، پشتیبانی، امنیت، تکلیف قانونی یا رسیدگی به اختلاف با طرف‌های مجاز به اشتراک می‌گذارد.

کاربر باید کد یک‌بارمصرف، گذرواژه و توکن ورود خود را محرمانه نگه دارد. درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف داده‌های غیرضروری از طریق فرم رسمی سایت یا privacy@yolgo.ir با شناسهٔ پیگیری بررسی می‌شود.

۲. شرایط استفاده

حساب امن، اطلاعات دقیق، رفتار حرفه‌ای

استفاده از YolGo به معنای ارائهٔ اطلاعات دقیق و به‌روز، رعایت قوانین، و پرهیز از استفادهٔ غیرمجاز از حساب است. حساب کاربری شخصی یا سازمانی است و انتقال کد OTP، اطلاعات ورود یا دسترسی حساب به شخص دیگر مجاز نیست.

ثبت اطلاعات یا مدرک نادرست، اعلام‌نکردن کالای خطرناک یا شرایط مؤثر بر حمل، تلاش برای دورزدن کنترل‌های امنیتی، استفاده از اطلاعات دیگران و ایجاد اخلال در سرویس ممنوع است. YolGo می‌تواند برای حفظ ایمنی یا امنیت، دسترسی مشکوک را موقتاً محدود کند.

نمایش اطلاعات یا پیش‌برآورد در سامانه، تا پیش از تأیید صریح سفارش، تعهد قیمت، عقد قرارداد یا تضمین پذیرش حمل محسوب نمی‌شود. شرایط نهایی هر حمل، شامل مبلغ، زمان، مسئولیت‌ها، بیمه، لغو و تسویه، باید در سفارش یا قرارداد تأییدشده همان حمل روشن باشد.

۳. چارچوب خدمات حمل

هر حمل، یک سفارش روشن و قابل پیگیری

پیش از شروع عملیات، نقش صاحب کالا، فرستنده، گیرنده، راننده، مالک یا شرکت حمل باید روشن شود. YolGo در حدود نقش اعلام‌شده در سفارش عمل می‌کند و جایگزین مجوزهای لازم، بارنامه، بیمه یا قرارداد کتبی طرفین نیست؛ مگر آنکه در سند رسمی همان همکاری صریحاً نوشته شده باشد.

صاحب کالا یا نمایندهٔ مجاز باید نوع و ویژگی‌های بار، شرایط بارگیری و تخلیه، مسیر، زمان‌بندی، نیازهای ویژه، مجوزها و خطرهای مربوط را دقیق اعلام کند. راننده یا شرکت حمل نیز باید صلاحیت، خودرو، مدارک و وضعیت عملیاتی خود را به‌روز نگه دارد. در صورت خطر ایمنی، مغایرت جدی یا نبود مدارک لازم، آغاز یا ادامهٔ حمل باید متوقف و موضوع ثبت شود.

تأخیر، مغایرت، حادثه یا خسارت باید سریع ثبت و مستندسازی شود. در رخدادهای جانی یا ایمنی، تماس با نهادهای امدادی و انتظامی مقدم بر ثبت در سامانه است.

۴. پشتیبانی و رسیدگی به شکایت

هر درخواست، یک مسیر پاسخ‌گو

برای هر فرم ثبت‌شده یا حمل، کد مرجع یا کد رهگیری را نگه دارید. این کد، مبنای پیگیری درخواست، بررسی خطا و رسیدگی به اختلاف است. رخدادهای ایمنی و توقف عملیات در اولویت فوری قرار می‌گیرند.

درخواست پشتیبانی یا شکایت از فرم رسمی سایت ثبت و یک کد با پیشوند SUP دریافت می‌کند. رسیدگی بر پایهٔ اطلاعات سفارش، رویدادها، مکاتبات و مستندات مجاز انجام می‌شود و نباید سبب افشای غیرضروری اطلاعات شخصی یا تجاری طرف مقابل شود.

اگر نتیجهٔ رسیدگی کافی نباشد، کاربر می‌تواند درخواست بازبینی ثبت کند. این فرایند حق مراجعه به مراجع صالح را محدود نمی‌کند.